Поддержка

Мы отвечаем на вопросы об оплате, возврате, работе сервиса и обработке ваших данных. Обращения принимаются по электронной почте — это единственный официальный канал поддержки Photopin.

Электронная почта

support@photopin.ru

Написать в поддержку

Письма принимаются круглосуточно, отвечаем в течение дня. Пишите с того адреса, который привязан к аккаунту, — так мы сразу видим вашу историю и можем проверить платежи. Ответ приходит на адрес отправителя. Если вопрос об оплате или возврате, укажите дату и сумму платежа.

Частые обращения

Оплата прошла, а пины не зачислились

Баланс пополняется после того, как платёжная система подтвердит оплату служебным уведомлением — обычно это несколько минут. Проверьте раздел «Платежи» в личном кабинете: там видно статус заказа. Если через полчаса статус не изменился, напишите нам и укажите дату и сумму платежа.

Мои платежи

Генерация завершилась ошибкой

Пины списываются только после того, как готовый файл создан. При технической ошибке списания не происходит, а если оно уже произошло — пины возвращаются на баланс автоматически. Повторить создание можно кнопкой на экране результата.

Хочу вернуть деньги

Стоимость неизрасходованных пинов возвращается по обращению в поддержку тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 дней. Напишите на support@photopin.ru с адреса, привязанного к аккаунту, и укажите дату платежа.

Политика возвратов

Результат не похож на меня

Изображение создаёт нейросеть, и результат вероятностный: сходство зависит от исходных снимков. Лучше всего работают чёткие кадры при хорошем свете, где лицо не закрыто волосами, очками или предметами, и желательно с разных ракурсов. Технически корректный результат возврату не подлежит, но создание всегда можно повторить с другими исходниками.

Удалить фотографии или аккаунт

Исходные снимки удаляются автоматически через 7 дней после загрузки; созданные изображения и исходники можно удалить вручную в любой момент в личном кабинете. Для удаления аккаунта целиком напишите нам — запрос обрабатывается в срок не более 30 дней.